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Ingénierie des processus métiers
La Gestion des processus métiers (ou Business Process Management (BPM)) consiste, pour une entreprise, à inventorier et qualifier ses process métiers et leurs interactions, et à mettre en place les procédures de maintenance, de révision, d’optimisation ou d’automatisation nécessaires à l’amélioration des performances, de la productivité et de la qualité produite.
Des interventions consultatives ou opérationnelles
Nous intervenons en proposant les prestations permettant de répondre à l’ensemble des besoins des entreprises, tant d’un point de vue consultatif (audit, conseil, étude) qu’opérationnel (conception, réalisation, mise en œuvre et suivi).
Une approche métier et technologique
Nos actions sont réalisées avec une approche métier et technologique en veillant à la prescription et à la mise en œuvre de solutions adaptées au besoin et à l’environnement d’exploitation.
Des réponses concrètes à des besoins chroniques
- Cartographie et modélisation informatique des procédures
- Optimisation des flux d'information
- Suppression des tâches redondantes ou chronophages
- Optimisation de l'équipement logiciel
- Conception d’échanges de données inter-applications
- Mise en place de process automatisés
- Mise en place de process de suivi en temps réel
- Mise en place de solutions de supervision de l'activité
- Intégration des NTIC dans leur contexte opérationnel
- Exploitation des données du Système d'information sur un modèle Business Intelligence (BI)
Des principes de gestion à promouvoir
Bannir le « constat de décès » par un suivi au plus près et au plus tôt.
Organiser le prévisible pour pouvoir gérer sereinement l’imprévu.
Rendre les processus de traitement insensibles au volume d’activité
Une approche et des actions adaptées aux objectifs
A chacune des situations qui nous sont soumises, nous répondons par des actions personnalisées et ciblées avec des méthodes et des moyens appropriés en fonction du contexte et de l’objectif recherché.
Amélioration de l’organisation et de la performance
Notre approche métier a pour but d’améliorer le fonctionnement, la gestion et la rentabilité de l’entreprise que ce soit au niveau d’un process particulier ou d’un point de vue plus macroscopique, en étudiant son organisation générale et son potentiel d’évolution :
- Analyse de la qualité produite et des causes de non qualité (Retours, réclamations, retards, …)
- Analyse des procédures et recherche des points d’amélioration à envisager
- Analyse des coûts et recherche de postes d’économies : coûts d’acquisition (achats), coûts logistiques (transport, stocks, temps de travail)
- Etude et mise en œuvre de l’optimisation des flux et de l’organisation (flux de production, flux d’information, espaces physiques)
- Définition, création et gestion des indicateurs clés de performance (KPI)
- Recherche de leviers de croissance interne
Optimisation de l’équipement progiciel
Nous proposons aux entreprises de mettre en place de nouveaux usages internes ou vis à vis des tiers, d’optimiser les flux de données inter-process et de supprimer les tâches inutiles ou chronophages, des objectifs pour lesquels nous préconisons, étudions et mettons en exploitation les outils logiciels et des équipements technologiques adaptés :
- Applications ou modules logiciels métier (extensions de PGI, modules de gestion, …) standards ou spécifiques
- Applicatifs de mobilité multi-supports (portables, tablettes, smartphone) destinés aux flottes itinérantes ou distantes (commerciaux, techniciens itinérants, personnel de chantier, livreurs, clients, …)
- Portails et services Internet dédiés métier (chiffrage, flux commercial, suivi, support, …)
- Solutions standard ou spécifiques dédiées à la réduction de l’utilisation du papier dans le flux de production
- Interfaces entre systèmes hétérogènes, convertisseurs de format, …
Exploitation du Système d’Information
Pour permettre à l’entreprise d’améliorer sa visibilité et ses performances, nous préconisons la mise en place des processus d’Informatique Décisionnelle (ou Business Intelligence (BI)) consistant à exploiter de façon judicieuse et maîtrisée l’important volume des données globales ou particulières de son Système d’Information (SI). Pour cela, nous mettons en œuvre des outils standards ou spécifiques (Tableaux de bord, états de synthèse, …) et des méthodes d’extraction, de consolidation, et de restitution des données du SI (Requêtes, Superviseurs, ETL, …) avec deux objectifs principaux :
- Assister les managers dans le suivi au plus près de l’activité de l’entreprise, au fil de l’eau ou en mode planifié.
- Aider les dirigeants dans la gestion de leur entreprise et dans leurs prises de décision.
Processus métiers et Système d’Information
Une cohabitation étroite
Les processus métiers d’une entreprise font partie intégrante de la description de son système d’information. Ce sont eux qui, une fois identifiés et définis, ainsi que les acteurs, les fonctions logiques et les entités informationnelles, en définissent la structure que l’on peut scinder en trois parties :
- l’architecture métier
- l’architecture fonctionnelle
- l’architecture informatique
Des process au rôle central
Les processus métiers, créateurs de valeur au sein d’une organisation, sont au centre de la définition, du choix et de la mise en œuvre des principaux outils logiciels de l’entreprise et en particulier ceux des PGI ou ERP et les outils de gestion du workflow. Cette démarche doit prendre en compte l’ensemble des paramètres techniques et opérationnels liés à l’objectif recherché mais également ceux liés aux rôles et à l’adaptation des différents acteurs de la chaîne métier.
Le SI, un Monde à exploiter
Le SI d’une entreprise peut être, de par sa structure, un support majeur pour sa gestion et pour ses processus métiers grâce à l’ensemble des données de différentes sources qu’il renferme, données qui peuvent être extraites, traitées, croisées, mises en forme et exploitées. Cette pratique appelée Informatique décisionnelle ou BI permet de répondre à de nombreux besoins du gestionnaire ou du manager comme, par exemple, l’analyse de situation, le suivi d’activité ou l’aide à la décision.
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